> ## Documentation Index
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# Analisar

> Performance do agente, insights de melhoria e logs de atendimento.

## Performance

Métricas de uso e qualidade do agente, com filtro de **7, 30 ou 90 dias**:

* **Conversas**, **mensagens** e **usuários únicos** — com variação vs. o período anterior
* **Taxa de resolução** — % de conversas encerradas sem escalar para humano
* **Avaliação média** e **tempo médio de resposta**
* Gráficos de **tendência de conversas**, **uso por hora do dia** e **distribuição de avaliações**
* Tabela de **Top usuários** (conversas, mensagens, última atividade)

## Melhorar

A IA analisa as conversas do agente (botão **Gerar análise**) e produz **insights** com sugestões de conteúdo para a base de conhecimento. Em cada insight você vê o **conteúdo proposto** e as **conversas relacionadas**, e decide:

* **Aceitar** — o conteúdo é adicionado à base de conhecimento
* **Recusar** — com um motivo: *insight incorreto*, *conteúdo proposto incorreto* ou *não é relevante agora*

Filtre os insights por **Todos**, **Pendentes**, **Aceitos** ou **Recusados**.

<Tip>
  Use **Melhorar** em ciclo com a **Performance**: as métricas mostram onde o agente perde resolução, e os insights apontam exatamente o que adicionar à base para fechar essas lacunas.
</Tip>

## Logs de tickets

O **histórico de conversas e atendimentos** do agente, para auditoria e acompanhamento do que foi respondido.