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# Configurações

> Identidade, comportamento da conversa e regras de transbordo do agente.

## O que são as Configurações

As **Configurações** definem a identidade, o comportamento e o transbordo do agente, organizadas em três abas.

## Identidade

A **personalidade** do agente (ex.: "Você é a Sofia, prestativa e empática…") e o **estilo de comunicação** que ele usa em toda interação — junto do nome e do avatar que os clientes veem.

## Comportamento da conversa

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mensagem de boas-vindas" icon="hand-wave">
    Enviada automaticamente quando o usuário inicia a conversa, com interruptor para ativar e texto editável.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mensagem de fallback" icon="circle-question">
    Enviada quando o agente não consegue entender ou responder — com a opção **transferir para humano após a mensagem**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Feedback de satisfação" icon="star">
    Pede uma avaliação ao fim do atendimento (ex.: "Este atendimento foi útil?"). Você define o que acontece em cada resposta — **enviar mensagem**, **resolver a conversa** ou **transferir para humano** — e as respostas entram nas métricas do agente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Transbordo (transferência para humano)

Define **quando e como** uma conversa vai para um atendente:

* **Transferir por tópicos** — cadastre frases de exemplo (ex.: "Quero falar com um atendente humano"). Consultas parecidas são transferidas automaticamente, exibindo uma mensagem antes da transferência.
* **Resolver automaticamente** — encerra conversas inativas após um tempo definido (em minutos).
* **Fora do horário comercial** — exibe uma mensagem (ou transfere) quando o contato chega fora do expediente.

<Tip>
  Comece com uma boa **mensagem de boas-vindas** e algumas frases de **transbordo** — assim o agente acolhe bem e sabe a hora de passar para um humano.
</Tip>