> ## Documentation Index
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# Conhecimento

> Treine o agente com URLs, arquivos, artigos e perguntas e respostas.

## A base de conhecimento

A **base de conhecimento** treina o agente com os seus conteúdos, para respostas úteis e contextualizadas. Cada fonte é processada e ganha um status:

| Status                       | Significado                              |
| ---------------------------- | ---------------------------------------- |
| **Aprendizado em progresso** | A fonte está sendo processada e indexada |
| **Treinado**                 | Pronta — o agente já usa esse conteúdo   |
| **Falha**                    | Houve um erro ao processar a fonte       |

Você pode **conectar uma fonte da biblioteca** da empresa (reaproveitando conteúdo já existente) ou **adicionar uma nova**. Desconectar uma fonte a remove do agente, mas ela permanece na biblioteca da empresa.

## Os tipos de fonte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="URLs" icon="link">
    Sites e documentações. O agente lê e indexa o conteúdo e **re-sincroniza periodicamente** para manter as informações atualizadas — você também pode forçar com **Re-sincronizar**. Use páginas de documentação e suporte para dar contexto técnico ao agente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Arquivos" icon="file-lines">
    Envie **PDF, DOCX, TXT ou Markdown** (arrastar e soltar ou selecionar), até **20 MB** por arquivo. O agente extrai e indexa o conteúdo textual — prefira documentos bem estruturados.
  </Accordion>

  <Accordion title="Artigos de Suporte ao Técnico" icon="book-open">
    Ative **Aprender com artigos de suporte ao técnico** e vincule artigos **validados** da base de conhecimento. O agente passa a usá-los como referência. Veja [Suporte ao Técnico](/field-service/suporte-tecnico).
  </Accordion>

  <Accordion title="Q&As (perguntas e respostas)" icon="messages-question">
    Pares de **pergunta + resposta** para dúvidas específicas. Escreva direto ou use **Escrever com IA** para gerar a resposta. Ideal quando URLs e arquivos não cobrem bem o assunto. Dica: escreva a pergunta como o seu cliente realmente perguntaria.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Quanto mais rica e atual a base, melhores as respostas. Comece simples — uma URL de documentação e algumas Q\&As — e expanda conforme o agente é usado.
</Tip>