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# Workflows

> Automações visuais que o agente executa durante a conversa — sem código.

## O que são os Workflows

Os **Workflows** são automações visuais que o agente executa durante a conversa, montadas com **arrastar e soltar** num editor — sem precisar escrever código. Eles permitem ao agente ir além de responder: coletar dados, consultar e atualizar sistemas, ramificar decisões e transferir para um humano.

Você cria um workflow **do zero** ou parte de um **template** (criados pela sua empresa ou pré-prontos da biblioteca). Cada workflow tem status **Rascunho**, **Ativo** ou **Desativado**, e ações de Editar, Duplicar, Renomear, Habilitar/Desabilitar e Excluir.

## Os blocos disponíveis

| Bloco                       | O que faz                                                                |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Disparador**              | Inicia o fluxo — todo workflow precisa de ao menos um                    |
| **Coletar informação**      | Pergunta dados ao usuário e os armazena                                  |
| **Ação de API**             | Chama um sistema externo (abrir ticket, consultar pedido, etc.)          |
| **Ramificação condicional** | Caminhos "se… então…", correspondendo **todas** ou **qualquer** condição |
| **Ação de IA**              | Gera uma resposta ou decisão com IA                                      |
| **Resposta personalizada**  | Envia uma mensagem definida por você                                     |
| **Transferir para agente**  | Escala a conversa para um atendente humano                               |

### Coletar informação

No bloco **Coletar informação**, cada dado tem um **tipo**: Texto, Número, E-mail, Telefone, Data, URL, Sim/Não, Seleção única ou Seleção múltipla — e pode ser marcado como obrigatório, com uma descrição que orienta o agente.

<Note>
  Coletar identificadores pessoais como **e-mail e telefone** dos visitantes pode ter impacto de segurança/privacidade — a plataforma sinaliza isso ao configurar o bloco.
</Note>

## Ativar um workflow

Use **Tornar ativo** para publicá-lo (ele precisa ter ao menos um **disparador** configurado). O editor tem **salvamento automático**, desfazer/refazer, atalhos de teclado e **exportação em JSON**.

<Warning>
  Um workflow **ativo** não pode ser editado diretamente — reverta para rascunho primeiro. Ao desativar um workflow em uso, o agente deixa de processá-lo.
</Warning>