> ## Documentation Index
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# Acompanhando um Chamado

> O técnico no mapa, as abas de detalhe e as ações disponíveis em cada chamado.

## Abrindo os detalhes

Na lista de **Chamados**, clique sobre um chamado para abrir a tela de detalhes. O cabeçalho mostra o número, a descrição, o **status atual**, a prioridade e os botões de ação disponíveis.

## Rastreamento em tempo real

Quando o chamado está **A Caminho** ou **Em Atendimento**, o mapa exibe a **posição do técnico** atualizada automaticamente — você sabe se ele está próximo ou já chegou ao local.

## As abas do chamado

A tela de detalhes organiza as informações em abas:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Resumo" icon="circle-info">
    Dados gerais do chamado, técnico responsável, agendamento e localização no mapa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Serviços" icon="wrench">
    Lista de serviços, quantidade de dispositivos, descrição, ferramentas, solução técnica e logística. Moderadores podem adicionar, editar ou remover serviços.
  </Accordion>

  <Accordion title="Valores" icon="dollar-sign">
    Resumo financeiro do chamado (valor base, extra, deslocamento e total), status de pagamento e emissão de nota fiscal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Histórico" icon="clock-rotate-left">
    Linha do tempo com todas as atividades e mudanças de status, da abertura até agora.
  </Accordion>

  <Accordion title="Contatos" icon="address-book">
    Contatos do cliente no local (nome, telefone, WhatsApp), com o contato principal destacado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Checklists" icon="list-checks">
    Checklists vinculados (respondidos ou pendentes). É possível vincular um novo ou criar do zero.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comentários" icon="comments">
    Thread de discussão interna sobre o chamado, com busca. Comentários podem ser editados ou apagados por um curto período após o envio.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pedidos de Compra" icon="cart-shopping">
    Insumos vinculados ao chamado, com status (Pendente, Aprovado, Rejeitado) e ações de aprovar ou rejeitar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ações disponíveis

Conforme o status, diferentes ações ficam disponíveis no cabeçalho ou no menu do chamado:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Liberar chamado">
    Para chamados em **Aguardando Liberação**, libera o chamado para iniciar a busca por um técnico.
  </Accordion>

  <Accordion title="Reagendar">
    Define nova data e hora (respeitando a antecedência mínima) e registra o motivo do reagendamento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cancelar">
    Cancela o chamado informando o motivo. Há regras de antecedência quando o chamado já foi aceito.
  </Accordion>

  <Accordion title="Validar e avaliar">
    Em **Aguardando Validação**, você valida o atendimento e avalia o serviço de 1 a 5 estrelas, com comentário.
  </Accordion>

  <Accordion title="Compartilhar publicamente">
    Gera um link público para que o cliente acompanhe o chamado sem precisar de login no portal.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Warning>
  O cancelamento encerra o chamado e não pode ser desfeito. Confira os dados antes de confirmar.
</Warning>

<Card title="Status dos chamados" icon="circle-check" href="/field-service/chamados/status">
  Entenda cada status e quais ações ele permite.
</Card>