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# Abrindo um Chamado

> Passo a passo para criar uma nova ordem de serviço no Field Service.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/findup/RfEJIh6UCADM0LYX/images/field-service/chamado-criar.png?fit=max&auto=format&n=RfEJIh6UCADM0LYX&q=85&s=555198bcb37332679d05a875ff0c98a7" alt="Formulário de abertura de chamado em etapas" width="1440" height="900" data-path="images/field-service/chamado-criar.png" />
</Frame>

## Quem pode abrir chamados

A abertura de chamados está disponível para usuários com perfil de **Moderador**. Se você não vê o botão de criar, fale com um administrador da sua empresa.

## Como abrir um chamado

O formulário é dividido em etapas: **o que/onde**, **como/quando** e **revisão**.

<Steps>
  <Step title="Inicie um novo chamado">
    No menu do Field Service, clique em **Novo Chamado** (ou abra **Chamados** e clique em **+ Novo Chamado**).
  </Step>

  <Step title="O quê e onde">
    Informe o **contrato**, o **tipo de atendimento** (Presencial, Alocação ou Remoto), o **local** e, opcionalmente, o **centro de custo**.
  </Step>

  <Step title="Como e quando">
    Adicione os **serviços** (a partir de um template de escopo ou manualmente), a **descrição**, a **data e hora** do agendamento e a **prioridade**. Você também pode vincular **checklists** e adicionar **anexos** e **contatos**.
  </Step>

  <Step title="Revise e confirme">
    Confira todas as informações na etapa de revisão e clique em **Criar chamado**.
  </Step>
</Steps>

## Principais campos

| Campo               | Obrigatório | Descrição                                              |
| ------------------- | ----------- | ------------------------------------------------------ |
| Contrato            | Sim         | Contrato sob o qual o atendimento será executado       |
| Tipo de atendimento | Sim         | Presencial, Alocação ou Remoto                         |
| Local               | Sim         | Endereço/filial onde o técnico deve comparecer         |
| Serviços            | Sim         | O que será feito (via template de escopo ou manual)    |
| Data e hora         | Sim         | Agendamento do atendimento                             |
| Prioridade          | Sim         | Baixa, Média, Alta ou Urgente                          |
| Centro de custo     | Não         | Para rateio e controle financeiro                      |
| Checklists          | Não         | Formulários a preencher durante o atendimento          |
| Contatos            | Não         | Pessoas de contato no local (nome, telefone, WhatsApp) |

<Tip>
  Usar **templates de escopo** acelera muito a abertura: os serviços, a descrição e as ferramentas vêm preenchidos. Veja em [Templates de Escopo](/field-service/templates-escopo).
</Tip>

## Sugestão da Aurora

Ao descrever o escopo, a **Aurora** pode analisar o chamado e sugerir dividi-lo em vários chamados menores quando ele parecer grande demais. Você pode aceitar a sugestão ou manter como um único chamado.

## Depois de criar

Conforme as regras do seu contrato, o chamado entra em **Aguardando Liberação** ou já em **Aberto**, quando a plataforma inicia a busca por um técnico disponível na região.

<Card title="Acompanhe o andamento" icon="map-pin" href="/field-service/chamados/acompanhar">
  Veja o técnico no mapa e tudo o que acontece com o chamado.
</Card>