> ## Documentation Index
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# Status dos Chamados

> O significado de cada status e como um chamado evolui ao longo do atendimento.

## O fluxo de um atendimento

Cada chamado passa por uma sequência de **status** que reflete o momento do atendimento:

```
Aguardando Liberação → Aberto → Aceito → A Caminho → Em Atendimento → Aguardando Validação → Finalizado
```

Quando o atendimento não pode ser concluído, o chamado pode ir para **Cancelado**, **Improdutivo** ou **Invalidado**.

## Descrição de cada status

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Aguardando Liberação" icon="circle" iconType="solid">
    O chamado foi criado e aguarda liberação interna para iniciar a busca por um técnico.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aberto" icon="circle" iconType="solid">
    A plataforma está procurando um técnico disponível na região. Nenhum técnico foi designado ainda.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aceito" icon="circle" iconType="solid">
    Um técnico aceitou o chamado e estará presente na data e hora agendadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="A Caminho" icon="circle" iconType="solid">
    O técnico está a caminho do local. Você acompanha a posição dele no mapa em tempo real.
  </Accordion>

  <Accordion title="Em Atendimento" icon="circle" iconType="solid">
    O técnico chegou ao local e está executando o serviço.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aguardando Validação" icon="circle" iconType="solid">
    O técnico concluiu o serviço e aguarda a validação e a avaliação por parte do cliente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Finalizado" icon="circle" iconType="solid">
    O atendimento foi concluído e validado com sucesso. Nenhuma ação adicional é necessária.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cancelado" icon="circle" iconType="solid">
    O chamado foi cancelado antes de ser concluído, com o motivo registrado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Improdutivo" icon="circle" iconType="solid">
    O técnico foi ao local mas não conseguiu realizar o atendimento (ex.: local fechado, cliente ausente).
  </Accordion>

  <Accordion title="Invalidado" icon="circle" iconType="solid">
    O chamado foi invalidado por não atender aos critérios do contrato ou por razões operacionais.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Tabela resumo

| Status               | O que significa                          |
| -------------------- | ---------------------------------------- |
| Aguardando Liberação | Aguardando liberação para buscar técnico |
| Aberto               | Procurando técnico na região             |
| Aceito               | Técnico designado                        |
| A Caminho            | Técnico a caminho do local               |
| Em Atendimento       | Serviço em execução                      |
| Aguardando Validação | Aguardando avaliação do cliente          |
| Finalizado           | Concluído com sucesso                    |
| Cancelado            | Cancelado antes da conclusão             |
| Improdutivo          | Atendimento não realizado                |
| Invalidado           | Chamado inválido                         |

## Ações disponíveis por status

| Status               | Liberar | Reagendar | Cancelar | Validar |
| -------------------- | :-----: | :-------: | :------: | :-----: |
| Aguardando Liberação |    ✅    |     ✅     |     ✅    |    ❌    |
| Aberto               |    ❌    |     ✅     |     ✅    |    ❌    |
| Aceito               |    ❌    |     ✅     |     ✅    |    ❌    |
| A Caminho            |    ❌    |     ❌     |     ❌    |    ❌    |
| Em Atendimento       |    ❌    |     ❌     |     ❌    |    ❌    |
| Aguardando Validação |    ❌    |     ❌     |     ❌    |    ✅    |
| Finalizado           |    ❌    |     ❌     |     ❌    |    ❌    |

<Note>
  As regras exatas de cancelamento e reagendamento dependem da antecedência e do contrato. A plataforma indica quando uma ação não está disponível.
</Note>