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# Field Service

> O produto de operação de campo: chamados, técnicos, checklists, dispositivos e análise.

## O que é o Field Service?

O **Field Service** é o produto do FindUP voltado à **operação de serviços de campo**. É onde sua empresa abre e acompanha chamados, designa e monitora técnicos em tempo real, padroniza atendimentos com checklists, controla insumos e dispositivos, e analisa o desempenho da operação.

Se a sua rotina envolve **ordens de serviço e técnicos em campo**, é por aqui que você começa.

## Como o menu se organiza

A barra lateral do Field Service agrupa as telas por finalidade:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Dashboard" icon="gauge" href="/field-service/dashboard">
    Indicadores em tempo real, mapa de chamados e ranking de filiais.
  </Card>

  <Card title="Chamados" icon="headset" href="/field-service/chamados/overview">
    Abra, acompanhe e gerencie ordens de serviço de ponta a ponta.
  </Card>

  <Card title="Checklists" icon="list-checks" href="/field-service/checklists">
    Formulários digitais que padronizam o trabalho do técnico em campo.
  </Card>

  <Card title="Insumos" icon="cart-shopping" href="/field-service/insumos">
    Pedidos de materiais e peças com fluxo de aprovação.
  </Card>

  <Card title="Extrato" icon="receipt" href="/field-service/extrato">
    Histórico de créditos (UPs) consumidos e adicionados.
  </Card>

  <Card title="Relatórios" icon="chart-column" href="/field-service/relatorios">
    Relatórios analíticos configuráveis e exportáveis.
  </Card>

  <Card title="Dispositivos" icon="warehouse" href="/field-service/dispositivos">
    Inventário de equipamentos com inteligência preditiva.
  </Card>

  <Card title="Suporte ao Técnico" icon="book-open" href="/field-service/suporte-tecnico">
    Base de conhecimento que apoia o técnico e alimenta a IA.
  </Card>

  <Card title="Predição de Atendimentos" icon="triangle-exclamation" href="/field-service/predicao">
    Antecipe atendimentos cruzando atividade das filiais, datas especiais e vulnerabilidades públicas.
  </Card>

  <Card title="Filiais" icon="building" href="/field-service/filiais">
    As unidades físicas da sua empresa, usadas na abertura de chamados.
  </Card>

  <Card title="Templates de Escopo" icon="file-lines" href="/field-service/templates-escopo">
    Modelos de serviço reutilizáveis que agilizam a abertura de chamados.
  </Card>

  <Card title="Centros de Custo" icon="landmark" href="/field-service/centros-custo">
    Categorias para rateio e controle financeiro dos atendimentos.
  </Card>

  <Card title="Técnicos Favoritos" icon="star" href="/field-service/tecnicos-favoritos">
    Técnicos preferenciais para atribuição rápida nos chamados.
  </Card>
</CardGroup>

## O ciclo de um atendimento

Tudo no Field Service gira em torno do **chamado**. Em linhas gerais, o fluxo é:

<Steps>
  <Step title="Abrir o chamado">
    Você descreve o serviço, o local, os serviços necessários, data/hora e prioridade.
  </Step>

  <Step title="Designação do técnico">
    A plataforma busca um técnico; quando alguém aceita, o chamado fica **Aceito**.
  </Step>

  <Step title="Deslocamento e atendimento">
    O técnico vai ao local (**A Caminho**, com GPS no mapa) e executa o serviço (**Em Atendimento**), preenchendo checklists quando houver.
  </Step>

  <Step title="Validação e fechamento">
    Concluído o serviço, o chamado fica **Aguardando Validação**; após sua avaliação, vai para **Finalizado**.
  </Step>
</Steps>

<Card title="Entenda os status" icon="circle-check" href="/field-service/chamados/status">
  Veja o significado de cada status e quais ações ficam disponíveis em cada etapa.
</Card>