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# Predição de Atendimentos
> Como a Aurora antecipa atendimentos cruzando atividade das filiais, datas especiais e vulnerabilidades públicas.
## O que é a Predição de Atendimentos
A **Predição de Atendimentos** usa a Aurora para **antecipar quando uma filial deve precisar de atenção** — antes que um problema apareça. Ela não depende de sensores nem inspeciona a "saúde" interna de cada equipamento: em vez disso, **cruza sinais que a própria operação já gera** (histórico de chamados por filial, calendário e o cadastro de equipamentos) com fontes públicas de segurança.
O resultado são **propostas de atendimento** que aparecem na tela, organizadas por nível de risco, prontas para você reconhecer, tratar ou transformar em chamado.
## Como as análises são feitas
A Aurora roda periodicamente três análises independentes:
Identifica filiais que **não registram nenhum chamado há um bom tempo** — na janela de **60 a 180 dias**. A ausência prolongada de atividade técnica costuma indicar problemas não reportados.
* **Categoria:** Performance · **Risco:** Médio
* Gera a proposta *"Análise Técnica Completa — Ausência de Atividades"*
* Filiais com o mesmo endereço são agrupadas para evitar propostas duplicadas
Quando há uma **data especial chegando nos próximos 14 dias**, a Aurora verifica filiais **sem atendimento nos últimos 30 dias** e recomenda uma vistoria preventiva antes do período crítico — evitando que um problema apareça justamente quando ninguém está disponível para atender.
* **Categoria:** Performance · **Risco:** Alto
* Gera a proposta *"Vistoria Preventiva — Período Crítico"*, citando a data especial
* **Datas especiais** são os feriados nacionais (Ano Novo, Carnaval, Sexta-feira Santa, Páscoa, Black Friday, entre outros)
A Aurora consulta a base pública oficial de vulnerabilidades — o **NIST NVD** (*National Vulnerability Database*) — em busca de **CVEs recentes e críticas (CVSS ≥ 7.0)** e cruza cada uma com os **equipamentos cadastrados** que já passaram por atendimento nas suas filiais.
O cruzamento considera a **marca e o modelo** (comparados ao fornecedor/produto da vulnerabilidade) e o **sistema operacional** do equipamento. Quando há correspondência, é gerada uma proposta de patch.
* **Categoria:** CVE · **Risco:** Crítico quando o CVSS ≥ 9.0, senão Alto
* Gera a proposta *"Patch de Segurança Crítico — {CVE}"*, com o código da CVE, a nota CVSS e um resumo
Para a análise de CVE funcionar, os equipamentos precisam estar **cadastrados em [Dispositivos](/field-service/dispositivos)** com marca, modelo e sistema operacional, e ter histórico de atendimento. Quanto mais completo o inventário, melhor o cruzamento.
## O que você vê
A tela lista as propostas identificadas, organizadas por **nível de risco**. Cada proposta mostra:
* **Título e descrição** do que foi detectado
* **Categoria**: Performance (filial) ou CVE (vulnerabilidade)
* **Nível de risco**: Crítico, Alto, Médio ou Baixo
* **Filiais e equipamentos afetados** (quantidade)
* No caso de CVE: o **código da CVE** e a **nota CVSS**
| Nível de risco | Quando aparece |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Crítico** | Vulnerabilidade com CVSS ≥ 9.0 — ação imediata |
| **Alto** | Vulnerabilidade relevante ou filial inativa às vésperas de data especial |
| **Médio** | Filial sem atendimento na janela de 60 a 180 dias |
| **Baixo** | Sinais de menor urgência, para acompanhamento |
## Agindo sobre uma proposta
Confirma que a equipe notou a proposta.
Marca a proposta como em tratamento.
Cria um chamado de campo diretamente a partir da proposta (com contrato, serviço e agendamento) — por exemplo, uma vistoria preventiva ou a aplicação de um patch.
**Resolver** encerra a proposta tratada; **Dispensar** descarta o alerta, com justificativa.
As propostas da Aurora são recomendações baseadas em dados e fontes públicas. A decisão de agir é sempre sua e da sua equipe.
Mantenha o inventário completo para alimentar a análise de CVE.
Transforme uma proposta em um atendimento de campo.