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# Aurora Suporte

> Agentes de IA pré-configurados e especializados em suporte técnico de TI.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/findup/RfEJIh6UCADM0LYX/images/service-desk/aurora-suporte.png?fit=max&auto=format&n=RfEJIh6UCADM0LYX&q=85&s=10d17d585a0ef1bef2d7cbf6c8df34f8" alt="Aurora Suporte com os agentes de IA pré-configurados de TI" width="1440" height="900" data-path="images/service-desk/aurora-suporte.png" />
</Frame>

## O que é o Aurora Suporte

O **Aurora Suporte** oferece agentes de IA **pré-configurados e especializados em TI**, prontos para ativar. Diferente do [Agent Studio](/aurora/agent-studio/overview) — onde você cria agentes do zero — aqui os agentes já vêm com propósito definido; você só os treina com a documentação da sua empresa e os publica.

## Os agentes disponíveis

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Suporte N0" icon="headset">
    Atendimento de primeira linha: resolve dúvidas comuns (reset de senha, procedimentos guiados), abre chamados quando necessário e atende 24/7.
  </Card>

  <Card title="Apoio ao Analista" icon="user-gear">
    Copiloto do analista de TI: sugere soluções com base em incidentes similares, busca em runbooks e documentação, resume chamados longos e recomenda próximos passos.
  </Card>
</CardGroup>

## Ativando um agente

<Steps>
  <Step title="Abra o Aurora Suporte">
    No menu do Service Desk, acesse **Aurora Suporte**. Você vê um card para cada agente.
  </Step>

  <Step title="Configure o agente">
    Clique em **Configurar agente** no card. Se ainda não existe, ele é criado com a configuração padrão.
  </Step>

  <Step title="Treine, ajuste e teste">
    Use as abas de configuração para adicionar conhecimento, ajustar o comportamento e testar.
  </Step>

  <Step title="Ative">
    Clique em **Ativar agente** no topo. Ele passa a atender nos canais configurados.
  </Step>
</Steps>

## Abas de configuração do agente

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Conhecimento" icon="book">
    Documentação, runbooks e FAQs que o agente usa para responder. Adicione URLs, PDFs e documentos técnicos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Workflow" icon="diagram-project">
    Encadeamento de ações automáticas (abrir ticket, escalar, atualizar campo), com fluxos prontos para TI.
  </Accordion>

  <Accordion title="Canais (Deploy)" icon="share-nodes">
    Onde o agente atende: chat web, e-mail, WhatsApp, Slack, Telegram. Cada canal é ativado de forma independente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Configurações" icon="gear">
    Identidade e personalidade, mensagens de boas-vindas e fallback, e regras de transferência para humano.
  </Accordion>

  <Accordion title="Testar" icon="flask">
    Playground para validar as respostas antes de ativar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Performance" icon="chart-line">
    Conversas, mensagens, usuários únicos, taxa de resolução e avaliação média, com gráficos e top usuários.
  </Accordion>

  <Accordion title="Melhorar" icon="wand-magic-sparkles">
    A IA analisa as conversas e sugere novos tópicos para a base. Aceite ou recuse cada insight (com motivo).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Comece pelo **Suporte N0**: alimente a aba **Conhecimento** com seus procedimentos de TI, teste no playground e ative no chat web. Depois acompanhe a resolução no [Dashboard](/service-desk/dashboard).
</Tip>