> ## Documentation Index
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# Dashboard do Service Desk

> Métricas de atendimento em tempo real: volume, SLA, satisfação e performance por agente.

## O que é

O **Dashboard do Service Desk** consolida, em tempo real, o desempenho da sua operação de atendimento técnico.

## Cartões de resumo

* Total de chamados **abertos**
* **SLA** (cumprimento do nível de serviço)
* **Satisfação média**
* Distribuição por status (abertos, em atendimento, finalizados)

## Gráficos

* **Tendência diária** — volume de atendimentos ao longo do tempo
* **Distribuição por status** — proporção de cada status
* **Atendimentos por hora do dia** e **por dia da semana** — quando a demanda chega
* **Distribuição de satisfação** — histograma de avaliações (1 a 5)
* **Tendência de satisfação** — evolução da satisfação média

## Performance por agente

Uma tabela com o desempenho individual de cada agente: conversas atendidas, taxa de resolução e última atividade.

<Tip>
  Cruze a **distribuição por hora** com a escala da equipe para dimensionar melhor o atendimento nos horários de pico.
</Tip>