O que é a Auditoria
A Auditoria registra e acompanha a revisão de qualidade dos atendimentos. Cada auditoria avalia um chamado segundo critérios definidos e passa por um fluxo de análise até ser aprovada ou rejeitada.
A tela de auditorias
No topo, cartões mostram a contagem por situação (Pendentes, Em Análise, Aprovadas, Rejeitadas). A lista exibe cada auditoria com o chamado relacionado, o auditor e a data.
Filtros
- Busca por número do chamado
- Status: Pendente, Em Análise, Aprovado, Rejeitado
- Tipo: Qualidade, Conformidade, Segurança, Documentação
Detalhe de uma auditoria
Ao abrir uma auditoria, você vê:
- Progresso — itens verificados, aprovados e a nota final
- Informações — auditor e datas de criação e conclusão
- Comentários do processo de revisão
- Ações de aprovar ou rejeitar (conforme as suas permissões)
| Status | Significado |
|---|
| Pendente | Aguardando início da análise |
| Em Análise | Auditoria em andamento |
| Aprovado | Atendimento aprovado na revisão |
| Rejeitado | Atendimento reprovado na revisão |
Use o filtro por tipo para conduzir revisões temáticas — por exemplo, auditar apenas itens de Conformidade num determinado período.
