O que é o Field Service?
O Field Service é o produto do FindUP voltado à operação de serviços de campo. É onde sua empresa abre e acompanha chamados, designa e monitora técnicos em tempo real, padroniza atendimentos com checklists, controla insumos e dispositivos, e analisa o desempenho da operação. Se a sua rotina envolve ordens de serviço e técnicos em campo, é por aqui que você começa.Como o menu se organiza
A barra lateral do Field Service agrupa as telas por finalidade:Dashboard
Indicadores em tempo real, mapa de chamados e ranking de filiais.
Chamados
Abra, acompanhe e gerencie ordens de serviço de ponta a ponta.
Checklists
Formulários digitais que padronizam o trabalho do técnico em campo.
Insumos
Pedidos de materiais e peças com fluxo de aprovação.
Extrato
Histórico de créditos (UPs) consumidos e adicionados.
Relatórios
Relatórios analíticos configuráveis e exportáveis.
Dispositivos
Inventário de equipamentos com inteligência preditiva.
Suporte ao Técnico
Base de conhecimento que apoia o técnico e alimenta a IA.
Predição de Atendimentos
Antecipe atendimentos cruzando atividade das filiais, datas especiais e vulnerabilidades públicas.
Filiais
As unidades físicas da sua empresa, usadas na abertura de chamados.
Templates de Escopo
Modelos de serviço reutilizáveis que agilizam a abertura de chamados.
Centros de Custo
Categorias para rateio e controle financeiro dos atendimentos.
Técnicos Favoritos
Técnicos preferenciais para atribuição rápida nos chamados.
O ciclo de um atendimento
Tudo no Field Service gira em torno do chamado. Em linhas gerais, o fluxo é:Deslocamento e atendimento
O técnico vai ao local (A Caminho, com GPS no mapa) e executa o serviço (Em Atendimento), preenchendo checklists quando houver.
Entenda os status
Veja o significado de cada status e quais ações ficam disponíveis em cada etapa.