O que é o FAQ
O FAQ é a central de perguntas frequentes da plataforma, organizada por categoria. É o lugar para autoatendimento rápido antes de acionar o suporte.Como usar
- Navegue por categoria: Primeiros Passos, Chamados, Configurações, Aurora, Checklists, Projetos, Relatórios e Financeiro.
- Busque por palavra-chave — a lista filtra perguntas e respostas em tempo real.
- Expanda uma pergunta para ler a resposta completa.
Perguntas comuns
Não vejo o botão de criar/editar. Por quê?
Não vejo o botão de criar/editar. Por quê?
Provavelmente seu perfil é de Membro. Peça a um Moderador da sua empresa para ajustar suas permissões em Membros.
Como acelero a abertura de chamados?
Como acelero a abertura de chamados?
Use Templates de Escopo: eles preenchem serviço, descrição e ferramentas automaticamente. Veja Templates de Escopo.
Onde acompanho o consumo de créditos (UPs)?
Onde acompanho o consumo de créditos (UPs)?
No Extrato do Field Service e pelo saldo exibido no topo da plataforma.
Qual a diferença entre Aurora IA e Service Desk?
Qual a diferença entre Aurora IA e Service Desk?
Na Aurora IA você cria agentes do zero (Agent Studio); no Service Desk os agentes de suporte já vêm pré-configurados (Aurora Suporte). Veja Aurora IA e Service Desk.