O que é
O Dashboard do Service Desk consolida, em tempo real, o desempenho da sua operação de atendimento técnico.
Cartões de resumo
- Total de chamados abertos
- SLA (cumprimento do nível de serviço)
- Satisfação média
- Distribuição por status (abertos, em atendimento, finalizados)
Gráficos
- Tendência diária — volume de atendimentos ao longo do tempo
- Distribuição por status — proporção de cada status
- Atendimentos por hora do dia e por dia da semana — quando a demanda chega
- Distribuição de satisfação — histograma de avaliações (1 a 5)
- Tendência de satisfação — evolução da satisfação média
Uma tabela com o desempenho individual de cada agente: conversas atendidas, taxa de resolução e última atividade.
Cruze a distribuição por hora com a escala da equipe para dimensionar melhor o atendimento nos horários de pico.
