O que é o Aurora Suporte
O Aurora Suporte oferece agentes de IA pré-configurados e especializados em TI, prontos para ativar. Diferente do Agent Studio — onde você cria agentes do zero — aqui os agentes já vêm com propósito definido; você só os treina com a documentação da sua empresa e os publica.Os agentes disponíveis
Suporte N0
Atendimento de primeira linha: resolve dúvidas comuns (reset de senha, procedimentos guiados), abre chamados quando necessário e atende 24/7.
Apoio ao Analista
Copiloto do analista de TI: sugere soluções com base em incidentes similares, busca em runbooks e documentação, resume chamados longos e recomenda próximos passos.
Ativando um agente
Abra o Aurora Suporte
No menu do Service Desk, acesse Aurora Suporte. Você vê um card para cada agente.
Configure o agente
Clique em Configurar agente no card. Se ainda não existe, ele é criado com a configuração padrão.
Treine, ajuste e teste
Use as abas de configuração para adicionar conhecimento, ajustar o comportamento e testar.
Abas de configuração do agente
Conhecimento
Conhecimento
Documentação, runbooks e FAQs que o agente usa para responder. Adicione URLs, PDFs e documentos técnicos.
Workflow
Workflow
Encadeamento de ações automáticas (abrir ticket, escalar, atualizar campo), com fluxos prontos para TI.
Canais (Deploy)
Canais (Deploy)
Onde o agente atende: chat web, e-mail, WhatsApp, Slack, Telegram. Cada canal é ativado de forma independente.
Configurações
Configurações
Identidade e personalidade, mensagens de boas-vindas e fallback, e regras de transferência para humano.
Testar
Testar
Playground para validar as respostas antes de ativar.
Performance
Performance
Conversas, mensagens, usuários únicos, taxa de resolução e avaliação média, com gráficos e top usuários.
Melhorar
Melhorar
A IA analisa as conversas e sugere novos tópicos para a base. Aceite ou recuse cada insight (com motivo).