O que são os Templates de Escopo
Os Templates de Escopo são modelos pré-configurados de serviço. Ao abrir um chamado, escolher um template preenche automaticamente o serviço, a descrição e as ferramentas necessárias — economizando tempo e padronizando os atendimentos.Criando um template
A criação de templates é restrita a usuários Moderadores.
Defina o conteúdo
Informe o título, o serviço associado, a descrição (com suporte a Markdown) e as ferramentas necessárias.
Outras ações
No menu de ações de cada template você pode:- Editar — atualizar serviço, descrição ou ferramentas
- Duplicar — criar uma variação a partir de um existente
- Ativar / Desativar — controlar a disponibilidade