Métricas de uso e qualidade do agente, com filtro de 7, 30 ou 90 dias:
- Conversas, mensagens e usuários únicos — com variação vs. o período anterior
- Taxa de resolução — % de conversas encerradas sem escalar para humano
- Avaliação média e tempo médio de resposta
- Gráficos de tendência de conversas, uso por hora do dia e distribuição de avaliações
- Tabela de Top usuários (conversas, mensagens, última atividade)
Melhorar
A IA analisa as conversas do agente (botão Gerar análise) e produz insights com sugestões de conteúdo para a base de conhecimento. Em cada insight você vê o conteúdo proposto e as conversas relacionadas, e decide:
- Aceitar — o conteúdo é adicionado à base de conhecimento
- Recusar — com um motivo: insight incorreto, conteúdo proposto incorreto ou não é relevante agora
Filtre os insights por Todos, Pendentes, Aceitos ou Recusados.
Use Melhorar em ciclo com a Performance: as métricas mostram onde o agente perde resolução, e os insights apontam exatamente o que adicionar à base para fechar essas lacunas.
Logs de tickets
O histórico de conversas e atendimentos do agente, para auditoria e acompanhamento do que foi respondido. 
