O que são os Workflows
Os Workflows são automações visuais que o agente executa durante a conversa, montadas com arrastar e soltar num editor — sem precisar escrever código. Eles permitem ao agente ir além de responder: coletar dados, consultar e atualizar sistemas, ramificar decisões e transferir para um humano. Você cria um workflow do zero ou parte de um template (criados pela sua empresa ou pré-prontos da biblioteca). Cada workflow tem status Rascunho, Ativo ou Desativado, e ações de Editar, Duplicar, Renomear, Habilitar/Desabilitar e Excluir.Os blocos disponíveis
Coletar informação
No bloco Coletar informação, cada dado tem um tipo: Texto, Número, E-mail, Telefone, Data, URL, Sim/Não, Seleção única ou Seleção múltipla — e pode ser marcado como obrigatório, com uma descrição que orienta o agente.Coletar identificadores pessoais como e-mail e telefone dos visitantes pode ter impacto de segurança/privacidade — a plataforma sinaliza isso ao configurar o bloco.