O que são os Workflows
Os Workflows são automações visuais que o agente executa durante a conversa, montadas com arrastar e soltar num editor — sem precisar escrever código. Eles permitem ao agente ir além de responder: coletar dados, consultar e atualizar sistemas, ramificar decisões e transferir para um humano. Você cria um workflow do zero ou parte de um template (criados pela sua empresa ou pré-prontos da biblioteca). Cada workflow tem status Rascunho, Ativo ou Desativado, e ações de Editar, Duplicar, Renomear, Habilitar/Desabilitar e Excluir.Os blocos disponíveis
| Bloco | O que faz |
|---|---|
| Disparador | Inicia o fluxo — todo workflow precisa de ao menos um |
| Coletar informação | Pergunta dados ao usuário e os armazena |
| Ação de API | Chama um sistema externo (abrir ticket, consultar pedido, etc.) |
| Ramificação condicional | Caminhos “se… então…”, correspondendo todas ou qualquer condição |
| Ação de IA | Gera uma resposta ou decisão com IA |
| Resposta personalizada | Envia uma mensagem definida por você |
| Transferir para agente | Escala a conversa para um atendente humano |
Coletar informação
No bloco Coletar informação, cada dado tem um tipo: Texto, Número, E-mail, Telefone, Data, URL, Sim/Não, Seleção única ou Seleção múltipla — e pode ser marcado como obrigatório, com uma descrição que orienta o agente.Coletar identificadores pessoais como e-mail e telefone dos visitantes pode ter impacto de segurança/privacidade — a plataforma sinaliza isso ao configurar o bloco.