Skip to main content

​
O que são as Configurações

As Configurações definem a identidade, o comportamento e o transbordo do agente, organizadas em três abas.

​
Identidade

A personalidade do agente (ex.: “Você é a Sofia, prestativa e empática…”) e o estilo de comunicação que ele usa em toda interação — junto do nome e do avatar que os clientes veem.

​
Comportamento da conversa

Enviada automaticamente quando o usuário inicia a conversa, com interruptor para ativar e texto editável.
Enviada quando o agente não consegue entender ou responder — com a opção transferir para humano após a mensagem.
Pede uma avaliação ao fim do atendimento (ex.: “Este atendimento foi útil?”). Você define o que acontece em cada resposta — enviar mensagem, resolver a conversa ou transferir para humano — e as respostas entram nas métricas do agente.

​
Transbordo (transferência para humano)

Define quando e como uma conversa vai para um atendente:
  • Transferir por tópicos — cadastre frases de exemplo (ex.: “Quero falar com um atendente humano”). Consultas parecidas são transferidas automaticamente, exibindo uma mensagem antes da transferência.
  • Resolver automaticamente — encerra conversas inativas após um tempo definido (em minutos).
  • Fora do horário comercial — exibe uma mensagem (ou transfere) quando o contato chega fora do expediente.
Comece com uma boa mensagem de boas-vindas e algumas frases de transbordo — assim o agente acolhe bem e sabe a hora de passar para um humano.