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A base de conhecimento

A base de conhecimento treina o agente com os seus conteúdos, para respostas úteis e contextualizadas. Cada fonte é processada e ganha um status: Você pode conectar uma fonte da biblioteca da empresa (reaproveitando conteúdo já existente) ou adicionar uma nova. Desconectar uma fonte a remove do agente, mas ela permanece na biblioteca da empresa.

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Os tipos de fonte

Sites e documentações. O agente lê e indexa o conteúdo e re-sincroniza periodicamente para manter as informações atualizadas — você também pode forçar com Re-sincronizar. Use páginas de documentação e suporte para dar contexto técnico ao agente.
Envie PDF, DOCX, TXT ou Markdown (arrastar e soltar ou selecionar), até 20 MB por arquivo. O agente extrai e indexa o conteúdo textual — prefira documentos bem estruturados.
Ative Aprender com artigos de suporte ao técnico e vincule artigos validados da base de conhecimento. O agente passa a usá-los como referência. Veja Suporte ao Técnico.
Pares de pergunta + resposta para dúvidas específicas. Escreva direto ou use Escrever com IA para gerar a resposta. Ideal quando URLs e arquivos não cobrem bem o assunto. Dica: escreva a pergunta como o seu cliente realmente perguntaria.
Quanto mais rica e atual a base, melhores as respostas. Comece simples — uma URL de documentação e algumas Q&As — e expanda conforme o agente é usado.