O que são as Instruções
As Instruções moldam como o agente pensa, age e responde em toda conversa. São três blocos:
| Bloco | Para quê |
|---|
| Contexto do negócio | Descreve seus produtos, serviços e cenários de atendimento, para o agente responder com a precisão certa |
| Instruções personalizadas | Diretrizes de alto nível de como o agente deve se comportar — o “system prompt” |
| Regras de comportamento | Restrições aplicadas literalmente em toda conversa (ex.: “nunca prometa prazos”, “sempre confirme o e-mail antes de abrir um chamado”) |
Histórico de versões
As instruções têm histórico de versões: você pode comparar versões lado a lado e restaurar uma versão anterior a qualquer momento. A restauração é reversível (basta restaurar a versão mais recente de volta), então é seguro experimentar.
Separe bem os papéis: o contexto diz o que é o seu negócio, as instruções dizem como o agente deve agir, e as regras são limites inegociáveis. Isso deixa o comportamento mais previsível.
