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Abrindo os detalhes

Na lista de Chamados, clique sobre um chamado para abrir a tela de detalhes. O cabeçalho mostra o número, a descrição, o status atual, a prioridade e os botões de ação disponíveis.

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Rastreamento em tempo real

Quando o chamado está A Caminho ou Em Atendimento, o mapa exibe a posição do técnico atualizada automaticamente — você sabe se ele está próximo ou já chegou ao local.

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As abas do chamado

A tela de detalhes organiza as informações em abas:
Dados gerais do chamado, técnico responsável, agendamento e localização no mapa.
Lista de serviços, quantidade de dispositivos, descrição, ferramentas, solução técnica e logística. Moderadores podem adicionar, editar ou remover serviços.
Resumo financeiro do chamado (valor base, extra, deslocamento e total), status de pagamento e emissão de nota fiscal.
Linha do tempo com todas as atividades e mudanças de status, da abertura até agora.
Contatos do cliente no local (nome, telefone, WhatsApp), com o contato principal destacado.
Checklists vinculados (respondidos ou pendentes). É possível vincular um novo ou criar do zero.
Thread de discussão interna sobre o chamado, com busca. Comentários podem ser editados ou apagados por um curto período após o envio.
Insumos vinculados ao chamado, com status (Pendente, Aprovado, Rejeitado) e ações de aprovar ou rejeitar.

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Ações disponíveis

Conforme o status, diferentes ações ficam disponíveis no cabeçalho ou no menu do chamado:
Para chamados em Aguardando Liberação, libera o chamado para iniciar a busca por um técnico.
Define nova data e hora (respeitando a antecedência mínima) e registra o motivo do reagendamento.
Cancela o chamado informando o motivo. Há regras de antecedência quando o chamado já foi aceito.
Em Aguardando Validação, você valida o atendimento e avalia o serviço de 1 a 5 estrelas, com comentário.
Gera um link público para que o cliente acompanhe o chamado sem precisar de login no portal.
O cancelamento encerra o chamado e não pode ser desfeito. Confira os dados antes de confirmar.

Status dos chamados

Entenda cada status e quais ações ele permite.