Quem pode abrir chamados
A abertura de chamados está disponível para usuários com perfil de Moderador. Se você não vê o botão de criar, fale com um administrador da sua empresa.Como abrir um chamado
O formulário é dividido em etapas: o que/onde, como/quando e revisão.1
Inicie um novo chamado
No menu do Field Service, clique em Novo Chamado (ou abra Chamados e clique em + Novo Chamado).
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O quê e onde
Informe o contrato, o tipo de atendimento (Presencial, Alocação ou Remoto), o local e, opcionalmente, o centro de custo.
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Como e quando
Adicione os serviços (a partir de um template de escopo ou manualmente), a descrição, a data e hora do agendamento e a prioridade. Você também pode vincular checklists e adicionar anexos e contatos.
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Revise e confirme
Confira todas as informações na etapa de revisão e clique em Criar chamado.
Principais campos
Sugestão da Aurora
Ao descrever o escopo, a Aurora pode analisar o chamado e sugerir dividi-lo em vários chamados menores quando ele parecer grande demais. Você pode aceitar a sugestão ou manter como um único chamado.Depois de criar
Conforme as regras do seu contrato, o chamado entra em Aguardando Liberação ou já em Aberto, quando a plataforma inicia a busca por um técnico disponível na região.Acompanhe o andamento
Veja o técnico no mapa e tudo o que acontece com o chamado.