Quem pode abrir chamados
A abertura de chamados está disponível para usuários com perfil de Moderador. Se você não vê o botão de criar, fale com um administrador da sua empresa.Como abrir um chamado
O formulário é dividido em etapas: o que/onde, como/quando e revisão.Inicie um novo chamado
No menu do Field Service, clique em Novo Chamado (ou abra Chamados e clique em + Novo Chamado).
O quê e onde
Informe o contrato, o tipo de atendimento (Presencial, Alocação ou Remoto), o local e, opcionalmente, o centro de custo.
Como e quando
Adicione os serviços (a partir de um template de escopo ou manualmente), a descrição, a data e hora do agendamento e a prioridade. Você também pode vincular checklists e adicionar anexos e contatos.
Principais campos
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Contrato | Sim | Contrato sob o qual o atendimento será executado |
| Tipo de atendimento | Sim | Presencial, Alocação ou Remoto |
| Local | Sim | Endereço/filial onde o técnico deve comparecer |
| Serviços | Sim | O que será feito (via template de escopo ou manual) |
| Data e hora | Sim | Agendamento do atendimento |
| Prioridade | Sim | Baixa, Média, Alta ou Urgente |
| Centro de custo | Não | Para rateio e controle financeiro |
| Checklists | Não | Formulários a preencher durante o atendimento |
| Contatos | Não | Pessoas de contato no local (nome, telefone, WhatsApp) |
Sugestão da Aurora
Ao descrever o escopo, a Aurora pode analisar o chamado e sugerir dividi-lo em vários chamados menores quando ele parecer grande demais. Você pode aceitar a sugestão ou manter como um único chamado.Depois de criar
Conforme as regras do seu contrato, o chamado entra em Aguardando Liberação ou já em Aberto, quando a plataforma inicia a busca por um técnico disponível na região.Acompanhe o andamento
Veja o técnico no mapa e tudo o que acontece com o chamado.