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O fluxo de um atendimento

Cada chamado passa por uma sequência de status que reflete o momento do atendimento: 
Aguardando Liberação → Aberto → Aceito → A Caminho → Em Atendimento → Aguardando Validação → Finalizado
Quando o atendimento não pode ser concluído, o chamado pode ir para Cancelado, Improdutivo ou Invalidado.

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Descrição de cada status

O chamado foi criado e aguarda liberação interna para iniciar a busca por um técnico.
A plataforma está procurando um técnico disponível na região. Nenhum técnico foi designado ainda.
Um técnico aceitou o chamado e estará presente na data e hora agendadas.
O técnico está a caminho do local. Você acompanha a posição dele no mapa em tempo real.
O técnico chegou ao local e está executando o serviço.
O técnico concluiu o serviço e aguarda a validação e a avaliação por parte do cliente.
O atendimento foi concluído e validado com sucesso. Nenhuma ação adicional é necessária.
O chamado foi cancelado antes de ser concluído, com o motivo registrado.
O técnico foi ao local mas não conseguiu realizar o atendimento (ex.: local fechado, cliente ausente).
O chamado foi invalidado por não atender aos critérios do contrato ou por razões operacionais.

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Tabela resumo

StatusO que significa
Aguardando LiberaçãoAguardando liberação para buscar técnico
AbertoProcurando técnico na região
AceitoTécnico designado
A CaminhoTécnico a caminho do local
Em AtendimentoServiço em execução
Aguardando ValidaçãoAguardando avaliação do cliente
FinalizadoConcluído com sucesso
CanceladoCancelado antes da conclusão
ImprodutivoAtendimento não realizado
InvalidadoChamado inválido

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Ações disponíveis por status

StatusLiberarReagendarCancelarValidar
Aguardando Liberação✅✅✅❌
Aberto❌✅✅❌
Aceito❌✅✅❌
A Caminho❌❌❌❌
Em Atendimento❌❌❌❌
Aguardando Validação❌❌❌✅
Finalizado❌❌❌❌
As regras exatas de cancelamento e reagendamento dependem da antecedência e do contrato. A plataforma indica quando uma ação não está disponível.